乐于表述某种高尚生活方式，并追求其高品质，是Westin酒店的服务法宝；始终如一的“体验式”服务精髓，是这家资格老而内容常新的酒店永葆青春的秘密。为了保持优势，他们甚至从不间断对最新时尚和健康资讯的关注。“Bath Turn On”, 也就是浸浴，便是威斯汀自创的一种水疗体验服务，专制的浸泡材料，独有的香氛，蓝色水流，温暖灯光，一杯咖啡在手，何其惬意。
Charlie说，“每个体验过的客人都告诉我说：我昨晚休息的太好了！也有客人离开以后给我打电话说，我还记得你们房间里面浸浴的香味。这就是我们工作的成就感所在”。
一切皆因“好玩儿”
26年前，Charlie还是一个17岁少年，“我记得第一次到酒吧喝酒的经历，那是1981年的一个晚上。”这么多年，他仍然满脸兴奋，“这样的经历有意思，太好玩了⋯⋯让我想到生活是如此多彩和美妙”。
对于一个成长中的懵懂少年来说，酒精的刺激令人着迷；酒吧特有的格调、气氛还有兄弟般的友情，让这个马来西亚籍少年满足了“have fun”的纯真追求，也向这个涉世未深的年轻人开启了一扇职业之门。那次“酒吧初体验”极大地刺激了这个男孩的酒精味蕾，从那之后，了解并尝试调制各种味道的酒品就成了Charlie一个终生不懈的追求。他成为一名酒吧服务生，了解了后台餐厨的工序和工艺，在好奇心强的Charlie眼里，这些都是不可错过的学习经历，也奠定了他后来酒店管理职业生涯的良好基础。
如今他已是自信、成熟又乐观的国际连锁酒店高管，若把眼前这位绅士和当年的生猛少年联系起来，仍依稀可见二者的相似之处。但Charlie承认当年只是好奇心驱使下的无意识行为，他并没有从一开始就有雄心勃勃的职业规划。“只是后来发现这一切实在是充满乐趣，让我爱不释手。”直到今天，“好玩”和“有什么不可以”仍是推动这位企业高管力争上游的动力。
分享美好生活
清新而灵性的大堂设计，香味和观感的融合，除了给客人营造了良好的下榻环境，也给每个员工提供了舒适温馨的工作平台。Charlie相信在这样的环境里，人都会变得更平和，温和了。在每一次新人入岗培训的时候，他都强调：要快乐工作。他要求员工们不要在意于一时过失，也从来不主张过度责备员工的过失，相反他看重和强调的是犯错误者能否意识到自己的“不当”并及时改正，否则为此耽误的时间毫无意义。
他喜欢挑战极限，喜欢登山，打高尔夫，羽毛球和郊野活动，他的生活本质就是追求快乐，制造快乐和不失时机地感知快乐。“生活美好，我愿意与人分享”，Charlie道出心声。
能让他感到快乐的事情有很多，但最让他兴奋和知足的是一对四岁的双胞胎女儿。“这是上天赐予我的礼物。”他强调说这是老天为他拥有快乐年轻的心而特别赏赐的惊喜。因此，无论工作如何紧张，他都要保证自己的家庭时间，尤其是和两个女儿玩耍嬉戏的时间，并且不把工作带到家里来。
从青涩少年到为人之父，以快乐生活原则成功经营酒店，所有这一切，在Charlie看来都是将来老了以后的人生记忆，随时取阅的同时也取悦自己，家人和朋友。
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来源：
占普网
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